17.08.17 - 18:42 Uhr


FAQ - Häufig gestellte
Fragen!

Ist eine Abholung möglich?
Eine Abholung ist aus logistischen Gründen nicht möglich.

Ist ein Versand ins Ausland möglich?
Wir versenden ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Ich habe per Vorkasse bestellt, wann erhalte ich Ihre Bankdaten?
Die Auftragsbestätigung mit unseren Bankdaten versenden wir während unserer Geschäftszeiten (Mo.-Fr. 8-18Uhr).

Wo sehe ich, ob der Artikel lagernd ist und in welcher Stückzahl?
Grundsätzlich zeigen wir in unserem Shop nur lagernde Artikel an. Die Verfügbare Stückzahl stecht hinter "Stück am Lager" im oberen Bereich auf der Artikelseite.

Was muss ich bei der Zahlung per Paypal beachten?
Bei Zahlung per Paypal liefern wir immer an die bei der Zahlung angegebene Lieferanschrift. Es ist daher egal, was Sie bei uns im Shop als Lieferadresse eintragen. Maßgeblich ist die bei der Paypal Zahlung (Seite von Paypal) ausgewählte und bestätigte Lieferadresse. Nachträgliche Änderungen können aus Verkäufer - und Käuferschutzgründen nicht vorgenommen werden.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Unsere Versandkosten betragen im Standardversand (DHL oder UPS) 2,90 Euro pro Bestellung. Der Express Versand kostet 15,90 Euro pro Bestellung. Bei Nachnahme kommen zusätzlich 7,90 dazu (+ 2 Euro Entgelt auf Rechnung der DHL).
Ab einem Warenkorbwert von 250,00 Euro liefern wir versandkostenfrei innerhalb Deutschland (ausgenommen Expressversand).


Wie hoch sind die Gebühren bei Zahlung per Paypal?
Wir erheben keine Gebühren bei Zahlung per Paypal.

Erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?

Selbstverständlich erhalten Sie von uns eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer. Diese liegt der Lieferung bei.

Ich habe eine Reklamation, was muss ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns unter 0800 6700900 (Mo.-Fr. 8-18Uhr) oder schicken Sie uns eine Mail mit Ihrer Kundennummer und einer Fehlerbeschreibung an service@fortknox.de. Wir werden uns dann bei Ihnen melden. Bitte senden Sie die Ware nicht einfach an uns zurück.
Oft bietet der Hersteller des erworbenen Produktes auch einen Direktsupport, sollte dies der Fall sein finden Sie die notwendigen Kontaktdaten auf der Rechnung unter der Artikelbezeichnung.

Welche Zahlarten stehen zur Verfügung?
Sie können zwischen Paypal, Vorkasse, Sofortüberweisung.de und Nachnahme wählen. Für öffentliche Institutionen bieten wir auch den Kauf auf Rechnung an (Hierzu benötigen wir die Bestellung schriftlich per Mail oder Fax).

Welche Versandarten stehen zur Verfügung?
Sie können zwischen DHL, UPS und UPS Express Saver wählen.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sie erhalten bei Versand eine Versandbestätigung. Dort finden Sie im unteren Bereich die Trackingnummer. Diese können Sie dann über www.dhl.de bzw. www.ups.de verfolgen.
Sollte Ihre Sendung nicht innerhalb von 3 Werktagen ab Erhalt der Versandbestätigung angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Handelt es sich bei der angebotenen Ware um Neuware?
Wir verkaufen ausschließlich Neuware.

Sie haben Fragen, dann kontaktieren Sie uns kostenfrei unter 0800 6700900 (Mo.-Fr. 8-18Uhr) oder schicken uns eine Mail an info@fortknox.de

 
 
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